Clientes para siempre, secretos de fidelización y retención

La Gran Distribución, el Retail y también el canal HORECA trabajan cada día más las relaciones próximas con sus clientes. No sólo mediante programas de lealtad, ofertas y condiciones preferentes versus la competencia… si no que hoy es imprescindible personalizar de la experiencia. La calidad del producto y el peso de la marca son tambien tangibles imprescindibles. La confianza y la satisfacción a largo plazo son clave en la estrategia de fidelización y retención.